赵苏玉，女，1994年5月24日，党员，会计电算化专业，2016年6月毕业.自2011年进入江苏旅游职业技术学院以来，在校期间认真负责，踏实肯干，不怕吃苦，严格要求自己，始终以提高自身综合素质为目标，以全面发展为努力方向，树立了正确的世界观、人生观和价值观。在提高自己科学文化素质的同时，也努力提高自己的思想道德素质，努力使自己成为德、智、体诸方面全面发展以适应21世纪时代要求的复合型人才，在思想、学习和工作等方面都取得了突出的成绩。

一、思想方面

思想方面，系统全面地学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，取得了优异的成绩;坚持用先进的理论武装和提高自己，热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则;遵纪守法，维护社会稳定，自觉遵守《学生行为准则》和学校规则制度，尊敬师长，团结同学，关系集体;坚持真理，修正错误，自觉抵御封建迷信等错误倾向;树立集体主义为核心的人生价值观，认真参加学校及院里组织的各项政治活动，在思想上和行动上与党中央保持一致，积极主动地向党组织靠拢，一进校就积极地向党组织递交了入党申请书，通过参加党校系统学习并取得结业证书，并于2016年光荣加入中国共产党。时刻以党员的身份和标准督促自己，检查自己，让我在思想行为方面作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排学习、工作、生活中的事务。

二、学习方面：

深知学习是学生的天职，于是始终都把学习放在自己生活的重要位置。在校期间，学习始终抱着求真务实的态度，对自己负责认真做到课前预习、课上积极与老师交流，高效率的记笔记、课后及时复习跟补充相关的扩充知识，做到了不旷任何一节课。系统全面地学习了本专业的理论基础知识的同时，努力拓宽自己的知识面，广泛涉猎各科知识，培养其他方面的能力同时也提高了自学能力。为踏入社会打下了坚实的基础。学习成绩和综合成绩均居班级前列，努力总是有回报的，曾在2012年9月获得系“三好生”之称，2014年获得国家励志奖学金；2015年获得国家奖学金等荣誉。在校也积极参加学校组织的技能大赛、，参加技能大赛有助于将所学的专业知识融会贯通、综合运用，有助于提高综合素质。学会在错误和失败中成长，在每一次的练习过程中，会遇到各种各样的错误，学会从错误中学习，在失败中成长，经历的每一次错误和失败都能更好的激发我的斗志，激励我勇往直前。在比赛中也取得了一些成绩，2013年12月获得扬州市技能大赛“一等奖”，2013年12月获得系科“技能之星”之称，2014年5月获得江苏省技能大赛“三等奖”，2014年12月获得扬州市技能大赛“二等奖”，2014年10月获得校“技能之星”之称，在学校的生活，使我对人生观，价值观，世界观都有了更深的认识，我的为人之道——以诚待人，待事、坚持信念行动创造价值、自我创新。

三、工作方面

每一个平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩，走出一串串闪亮的足迹。身先士卒，任劳任怨，一腔热忱的工作，只有树立强烈的责任感和事业心，树立积极向上的工作态度和艰苦创业的奋斗精神，才能做到干一行、爱一行、专一行。我凭着自己对事业强烈的责任感和一腔热情，全身心地投入到工作中来，干起工作来总是尽职尽责，把对事业的追求，融入到平凡的岗位上，融入到点点滴滴的工作中。

从2015年进入交通银行，在工作期间积极参加银行技能大赛，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：微笑服务、能说会道、善于提问、积极主动。凭借工作的努力，认真，尽责2017年获得服务明星的称号。

大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。记得有一次工作勤恳专业，却无辜遭受客户百般指责谩骂，但却要依旧微笑服务，积极主动为客户寻求解决方案，也因此获得交行的一份特别奖——“客户服务委屈奖”。

在工作中让我印象最深刻的还是2017年凭借工作经验成功堵截电信诈骗帮助客户挽回了资金损失。那天是中午12点左右，室外骄阳似火，酷暑难挡，正在大堂台指导客户填单的我。这时，看见一位身着工作服的客户走到大堂台向我反应说他的网银无法转账，我随即准备带客户到电脑上去试一下。在与客户的交流过程中，客户说了有一QQ好友给其发的链接要其开户转账等等，我凭借着高度的职业敏感性发现了一些疑似电信诈骗的可疑之处，立即报告了支行副行长。副行长立即上前仔细询问情况，客户说他两个月前在QQ上认识了一个朋友，主动加他为好友，聊了一段时间后介绍他说有一个发财的好机会要与他分享，有一个网上平台可以开户钞香港的外汇，收益回报丰厚。之后这个未曾谋面的朋友通过QQ发了一个链接给他，让他通过此链接开了个账户，又把银行卡的照片发了过去。今天对方要他先转钱过去，他因不会操作才到银行咨询。我让客户登录了QQ，大家一起查看了他与对方的聊天记录，发现了很多可疑之处，副行长又通过百度搜索了他提供的这个平台信息给他看，搜索到的都是一些反映上当受骗黑平台的信息，但是客户还是不相信是电信诈骗，我们又不厌其烦地向客户解释。在大家长时间耐心解释劝阻下，客户终于相信了我们，放弃了转账汇款的念头。为了防止客户事后再次与对方联系上当受骗，我又帮助客户在QQ上将对方删除拉入黑名单，并且指导客户修改了网银密码和卡交易密码。客户对此表示了感谢，因着急上班匆匆离开了网点。下午下班后，客户再次来到网点，对我们帮助他阻截了这次电信诈骗表示感谢，有时我们工作的认真尽责可以帮助客户挽回损失，这是自己对工作的尽责，也是对客户的尽责。

优秀毕业生，是学校对毕业生的一种肯定与鼓励，我有幸得到这一奖励真的感到莫大的荣幸。我深知人无完人，在很多方面她都需要积极的完善自己，要以更严格的标准来要求自己。希望我在未来的征途上能够百尺竿头更进一步，努力成为一名优秀的人！