一、坚持“读者第一，服务至上，以人为本”的办馆理念，增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量。

二、热爱图书馆事业，熟悉图书馆业务，不断钻研和提高业务技能，胜任本职工作，争创一流业绩。

三、言谈举止礼貌文明，首问负责，有问必答。

四、坚守工作岗位，认真履行岗位职责，严格按照规定时间上、下班。工作期间不离岗，不串岗，不聊天，不大声喧哗，不做与工作无关的事情。严禁用工作机上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐。

五、严格执行图书馆各项规章制度，不徇私舞弊，对违反学校和图书馆规定的行为有劝阻和制止的责任。

六、服从组织分配，顾全大局，忠于职守，团结协作，相互支持，共创团结和谐的良好馆风。

七、爱护馆藏文献资料和馆内设施，保持良好馆容馆貌，严禁私自携带未办手续的书刊出馆。

八、提高安全意识，杜绝安全隐患，馆内严禁吸烟，严禁使用违规电器，下班前关闭电源、熄灭电灯、关好门窗，确保安全无事故。

九、工作人员上班期间不得擅自找他人代替值班，换班必须向领导备案，不得在书库、阅览室会客亲友。

十、认真做好当班的日志、统计记录，做好交接班。

十一、对待读者，要热情礼貌、耐心周到，自觉接受读者监督，不得以简单粗暴的方式对待读者，不得与读者发生争吵。

十二、妥善处理工作中出现的矛盾和问题，重大问题向部主任或馆领导汇报解决。