高速铁路客运乘务专业是2018年集学院优质教育教学资源申报成功的专业，本专业采取校企合作，联合办学模式，旨在为现代化城市培养具有良好的职业素质,专业的服务技能的地铁营运高级综合人才。该专业主要面向铁路运输等行业部门主管、出入境协管、人事助理、乘务服务等岗位。学院为本专业配备了优秀教学团队 ，设专业专任教师15人，硕士以上学位教师11人，其中高级职称6人，中级职称6人，初级职称3人。这些教师教学经验丰富，年富力强，此外还聘请多位学识广、资历深、有着丰富经验的校外企业家做客座教授，使学生有机会接触市场前沿信息。

江苏旅游职业学院

《高速铁路客运乘务专业》人才培养方案

一、专业名称（专业代码）

高速铁路客运乘务（600112）

二、入学要求

普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力

三、基本修业年限

三年

四、职业面向

五、培养目标

本专业培养理想信念坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的职业道德、工匠精神和创新精神，具有较强的就业能力、一定的创业能力和支撑终身发展的能力；掌握高铁服务专业知识和技术技能，面向铁路运输业等行业的信息和高铁、动车、地铁等乘务与管理等职业群，能够从事部门主管、出入境协管、人事助理、服务员等高铁各部门岗位服务和管理能力的高端技能型人才。

六、培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求。

（一）素质

1.坚定拥护中国共产党领导，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；

3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维、全球视野；

4.具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；

5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；

6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

（二）知识

1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等相关知识；

3.了解高铁经济的发展史及今后的发展趋势、高铁行业规则；

4.熟悉高铁服务及管理的具体内容；

5.掌握高铁从业人员的职业礼仪修养；

6.掌握列车员业务内容、工作标准；

7.掌握铁路突发事件的内涵和铁路应急预案管理的方法；

8.掌握英语听说技巧和英语进行沟通的能力；

9.掌握主要英语国家的礼貌、礼节及禁忌；

10.熟悉网络工程设计安装规范；

11.掌握高铁涉外服务与管理的基本知识和岗位操作技能

12.了解城市轨道交通的规划设计、建设、线路、车站、车辆、供电、通信、信号、运营组织与管理。

（三）能力

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；

3.具有团队合作能力；

4.具有本专业必需的信息技术应用和维护能力；

5.能够利用旅游资源分析、规划旅游区域发展特色和前景的能力；

6.具有列车员服务意识与管理意识力；

7.具有良好的体态，优雅的仪态和肢体协调能力；

8.具有良好的心理素质，能够大方、得体地做自我介绍，具有良好的沟通能力；

9.能够运用心理学理论分析现实生活中的服务活动；

10.具有高速铁路动车组列车安全与应急管理能力；

11.具有根据交际对象的不同身份和不同场合，用得体的英语进行交流的能力；

12. 具有高速铁路旅客运输组织能力。