为迎接4.18“烟花三月”国际经贸旅游节，进一步规范志愿者礼仪，增强自身素质，提升学院形象，2018年4月10日下午，旅游管理学院文化教研支部的燕淑梅老师在实训楼B505对志愿者进行了语言规范方面的礼仪培训。

燕老师指出：在接待用语中要做到“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。具体而言，就是要微笑点头主动问候，认真倾听来宾问题后有问必答、按时回答，不厌其烦，客人离开时要主动与客人道别。同时，语言的规范还应体现在热情还应做到“口到、眼到、意到”的三者统一。保证语言无障碍、避免出现沟通脱节问题的同时，还要注意眼神的交流，做到表情、神态自然，举止大方、，注意和接待客人进行互动。

此次志愿者接待语言规范培训知识内容细致入微、通俗易懂，贴切接待工作实际，实用性强，有效地直击了大家平时在工作中的习惯错误。在场的志愿者们用心听讲，细心笔记，认真互动。培训活动取得了实实在在的效果。

旅游管理学院

2018/4/13

（燕老师为同学培训）