12月7日下午，酒店管理教研室邀请到了扬州香格里拉大酒店前厅部经理李青芯先生，为21级、22级酒店管理与数字化运营专业的学生开展主题为“卓越客户服务”的精彩讲座。

李经理围绕“卓越客户服务”这一主题展开讲座，从“金钥匙”出发，通过真实案例，为学生通俗地讲述卓越服务的理念，让学生对如何与客人进行交流互动，提供令客人喜出望外的服务，进而赢得客人的忠实感有了更深刻直观的理解。同时，李经理表示，随着酒店行业的迅猛发展，行业内部竞争加剧，客户服务的内涵已经不是酒店业中的八颗牙微笑那么简单，做好客户服务对酒店赢得市场意义重大。李经理精彩的讲座获得了同学们热烈的掌声。

本次讲座是酒店管理与数字化运营专业产教融合，校企协同育人的一次活动。通过邀请酒店资深经理人给学生展开专业讲座，帮助学生更好地了解酒店行业，把握行业发展动态和发展前景，也为提升学生专业认同感，培养专业职业精神打下了坚实的信念基础。酒店管理与数字化运营专业今后将引入更多的酒店行业专家为同学们授课。

撰稿人：孙建芳 编辑：燕淑梅 审核：张琴 曾雄鸣 陈云