近日，在高速铁路客运服务专业实践教学周中，高速铁路客运的22级学生开展了高速铁路客运服务的乘务实务项目。在乘务实务实训项目中，学生们模拟了高速铁路客运服务的真实场景，进行了角色扮演和实际操作。他们不仅学习了基本的乘务工作流程，还学习了应对各种突发情况和旅客需求。通过这一系列的模拟操作，学生们不仅提高了自己的应变能力，也学会了如何与旅客进行有效的沟通和交流。

在乘务实务实训中，学生们展现出了极高的热情和专注度。他们对待每一个实训环节都极其认真，从站姿、走姿、手势到微笑服务，每一个细节都力求做到最好。在模拟的列车服务场景中，学生们能够迅速进入角色，熟练地完成迎客、餐饮服务、车厢巡查等各项乘务工作。

面对突发情况和旅客需求，学生们也表现出了良好的应变能力和沟通能力。他们能够冷静地分析问题，迅速地做出反应，并通过有效的沟通方式，妥善解决旅客的问题和需求。这种能力在未来的高速铁路客运服务工作中将至关重要。

此外，学生们在实训中还展现出了较强的团队协作能力和集体荣誉感。他们懂得相互配合、相互支持，共同完成实训任务。这种团队精神在未来的工作中也将是不可或缺的。

撰稿人：燕淑梅  审核：曾雄鸣  张琴